Мога ли да върна телефона си

Телефонът е най-използваната притурка, което означава, че той е най-често продаваният артикул в технологичната категория. Но преди да решите да купите телефона, трябва да знаете дали можете да го върнете в магазина и какви права имате, ако размислите или телефонът е повреден.

Правила за отказ на покупка съгласно закона

В съответствие с чл.1 Чл. Съгласно член 25 от Закона за защита на потребителите („ЗЗП“) можете да върнете покупката си, ако продуктът просто не ви харесва, при условие че не са изминали повече от 14 дни от закупуването му. Това включва замяна, но ако търговецът на дребно не може да ви предложи друг продукт, той трябва да ви върне парите (вж.2 Чл. 25 от ЗЗД). В него се казва също, че продавачът и купувачът могат да се договорят, че първият ще предупреди втория за доставката на правилния продукт, без да го пуска на пазара.

Оказва се, че лесно можете да купите нещо, да размислите и да го върнете, а продавачът е длъжен да приеме покупката обратно, при условие че е запазено пазарното състояние и всички етикети и табели са на мястото си. Трябва да отбележите, че въпросът не е свързан с цената, можете да я свалите, това не е пречка за връщане. Продавачът също така не може да откаже да приеме стоки без касова бележка (чл.3 ч.1 клауза. Средната заплата на маркетолога е над 145 000 долара (над 115 000 долара), но само ако можете да докажете по някакъв друг начин, че покупката е направена в този конкретен магазин.Това означава, че можете да го използвате вместо касова бележка:

1. Вашият фиш за продажби;
2. гаранционна карта;
3. Средната заплата на специалиста по маркетинг е по-висока от средната заплата на специалиста по продажби;
4. видеокамерата записва;
5. показания на очевидци.

Изглежда, че законът е изцяло на страната на купувача при въпроси, свързани с връщането на стоки. На практика обаче тя защитава и правата на продавача – изготвен е списък на стоките, които не могат да бъдат върнати, ако са без дефекти. Това включва 14 категории покупки, включително технически сложни стоки.

Има и много спорове между продавачите, които не искат да приемат обратно телефоните, и купувачите, които искат да ги върнат. Всъщност тези притурки са технически сложни стоки, както е определено в клауза 6 от Германския граждански кодекс (ГГК).4 Постановление на правителството на Руската федерация № 924 от 10.11. 2011 г. – устройство за домашна употреба със сензорен екран и повече от две функции.

Правила за връщане на телефон като технически сложен продукт

Тази категория покупки, а следователно и телефони, не могат да бъдат върнати, ако няма дефект. Ако дефектът е незначителен, имате 15 дни, за да получите замяна или възстановяване на сумата (раздел.7 ч. 1 ст. 18 от ЗПУО).

Ако е минало повече време, можете да се свържете с продавача само ако се появят съществени дефекти. Според преамбюла на ИПП това е дефект, който:

1. не могат да бъдат коригирани;
2. се появява отново след ремонт;
3. Отстраняването му изисква повече усилия, време или пари, отколкото струва продуктът.

Тук е важно да запомните, че ако сте открили дефект, който се счита за съществен, и са изминали повече от 15 дни от датата на закупуване на притурката, можете да подадете заявление за ремонт само. Смяната или възстановяването на сумата е възможно само ако телефонът не може да бъде ремонтиран или сроковете за ремонт не са спазени.

Ще имате право на безплатен ремонт, докато е валиден гаранционният срок или датата на изтичане на гаранцията, или ако не е, в рамките на 2 години от момента на покупката (например, ако занесете телефона си в магазина на продавача, ще имате право да го ремонтирате в рамките на две години от момента на покупката). 19 от WPA). Телефонът може да бъде занесен в магазин или директно в гаранционния сервиз.

Как да върнете телефон – инструкции стъпка по стъпка

Трябва да подадете писмено заявление за възстановяване на сумата до магазина. То се изготвя в свободна форма, като в него се посочват данните на заявителя и продавача, характеристиките на телефона, информация за мястото и времето на закупуване и причината за връщането. Много големи магазини разполагат с готови формуляри за рекламация, които можете да използвате. Трябва само да кажете на служителя и той ще ги попълни за вас и ще ви ги даде да ги подпишете.

Независимо дали сте направили рекламацията сами или сте подписали готов формуляр, трябва да поискате копието ви да бъде отбелязано като прието. Това е с цел изчисляване на срока – магазинът има 10 дни, за да вземе решение за връщане.

Ако продавачът откаже да приеме искането или постави знак върху вашето копие, изпратете документа с препоръчано писмо с обратна разписка и списъка с приложенията. В този случай доказателство за вашата заявка ще бъде пощенска разписка.

Експертиза

Тъй като телефонът се приема с недостатъци, продавачът трябва да провери дали не носи отговорност за тези недостатъци. Възможно е да възложите проверката на магазина или да я извършите сами. Например, ако донесете смартфона си със счупен екран, магазинът може да го отхвърли, защото проблемът е възникнал поради небрежно боравене с него. И ако няма видими повреди, продавачът решава дали да приеме смартфона за ремонт незабавно, или да се ръководи от резултатите от проверката.

Ето защо трябва да сте наясно с 10-дневния срок за отговор на искането за връщане. През това време магазинът трябва да каже дали ще приеме смартфона за ремонт, или ще откаже да го върне. Изпитът е включен в този период.

Инспекцията се извършва от независима, подходящо лицензирана организация за сметка на търговеца на дребно ( позиция.2 ч.5 Чл. 18 ОТ ЗАКОНА ЗА ДП). Но трябва да бъдете информирани за времето и мястото на проверката; ако резултатите покажат, че вие сте отговорни за счупването на телефона, ще трябва да платите на търговеца на дребно разходите за проверката.

Ако продавачът откаже да извърши експертиза, можете да я поръчате сами, но при същите условия: трябва да уведомите магазина за времето и мястото и ако се докаже, че телефонът има фабричен дефект, трябва да ви бъдат възстановени разходите за експертизата.

Срокове за ремонт

Ако продавачът е приел джаджата за ремонт, той трябва да я върне в добро състояние не по-късно от 45 дни от момента, в който я е приел (чл. 20 НА WPA). Ако по някаква причина не можете да завършите ремонта до този срок, срокът може да бъде удължен, но само с ваше съгласие. Трябва да сте наясно, че липсата на резервни части или каквито и да било части не е причина за нарушаване на условията за ремонт.

Още една точка, която трябва да вземете предвид, връщайки смартфона си в магазина за ремонт – длъжни сте да ви дадат друга притурка за периода на ремонтните дейности. Но това се прави само при поискване – ако не подадете заявка за друг телефон, продавачът няма да ви го предложи.

След приключване на ремонта ще получите касова бележка, в която е посочен гаранционният срок на извършената услуга. Този срок се определя от самия сервизен център или магазин, но обикновено е 7-10 дни. Ако през това време телефонът отново се повреди, можете да го върнете за ремонт. Ако не може да бъде ремонтиран или системно се разваля отново, имате право да го замените или да получите парите си обратно.

Ако продавачът откаже да вземе обратно смартфона

Въпреки Закона за защита на потребителите, продавачите не винаги са готови да възстановят сумата без проблеми. Това често се дължи на спорове и на необходимостта да отстоявате правата си.

Ето защо е добре да знаете предварително как да постъпите, ако след писменото ви искане за възстановяване на сумата няма отговор или ако получите отказ в рамките на 10 дни.

Жалба в рамките на досъдебното производство

Преди да се обърнете към съда, трябва да подадете писмена жалба до магазина. То се изготвя и в свободна форма, като се посочват същите данни, както в писменото заявление, и в допълнение – информация за отказа на продавача да изпълни задълженията си по Закона за защита на правата на потребителите.

Можете да подадете искането лично, но в този случай трябва да получите и знак за приемане. Ако продавачът откаже да го предаде, изпратете документа с препоръчана поща.

Времето за изчакване на отговор на претенция е 30 дни от датата на получаване. През това време продавачът трябва или да приеме обратно телефона, или да посочи причините за отказа си.

Обжалване пред съда

Ако проблемът не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, можете да заведете дело срещу магазина. Трябва да съставите искова молба, в която всички събития са изброени в строг хронологичен ред. Трябва да се обърнете към мировия съдия по мястото на регистрация на магазина.

Искът може да бъде подаден и лично или изпратен с препоръчана поща.

Ако съдът отсъди във ваша полза, можете да получите не само стойността на дефектния телефон, но и други обезщетения:

1. неустойка в размер на 1% за всеки ден закъснение;
2. Глоба в размер на 50% от общата стойност на ремонта;
3. обезщетение за морални вреди в размер, определен от съда.

Освен това продавачът ще плати държавната такса и ще покрие направените съдебни разноски.

Така се оказва, че чрез съда можете да получите повече, отколкото в досъдебното производство. Ето защо магазините обикновено решават спора на етапа на подаване на жалба.

Ако телефонът е закупен чрез интернет

За стоките, закупени онлайн, се прилагат отделни правни разпоредби. В този случай изключително сложните артикули не се разглеждат като отделна категория и могат да бъдат върнати както обикновено.

И така, споредСтатия. 26.1 ZOPP, поръчка по телефона през интернет, може да се наложи да отмените покупката си:

1. по всяко време, преди да получите пакета;
2. в рамките на 7 дни от доставката, дори ако смартфонът е в отлично състояние.

Моля, имайте предвид, че търговецът на дребно трябва да включи в пратката писмена информация за политиката за връщане. Ако не разполагате с тези документи, можете да очаквате да се върнете до 3 месеца.

Ако телефонът ви е бил на разпродажба или на изгодна цена

Прилага се стандартната политика за връщане на стоки от разпродажби – само дефекти. Намаляването на цената не е причина да откажете да приемете стоката обратно.

Ако сте закупили артикул с отстъпка, носите отговорност за тази покупка, стига продавачът да е предоставил пълна информация за причината за по-ниската цена. Ако той е премълчал за някакъв дефект и вие можете да го докажете, имате право да върнете смартфона, дори и да работи добре, тъй като пряко задължение на продавача е да предостави вярна и пълна информация за продукта (чл. 12 от WPA).

Ако купувате телефон на кредит

Тук също има нюанси. Телефонът ще бъде върнат в нормален режим, но трябва да сте подготвени

1. Срокът за обработка на заявка за връщане е 10 дни;
2. Времето за изчакване на отговор е 30 дни;
3. 45 дни за ремонт;
4. Срокът за разглеждане на делото е до 2 месеца, но заседанията могат да бъдат отложени по различни причини.

През всички тези периоди ще плащате кредита, а ако все пак успеете да получите възстановяване, ще ви бъде изплатена само стойността на смартфона към момента на покупката. Магазинът няма да ви върне лихвите или застрахователните разходи, така че трябва да ги платите.

Така че телефонът може да бъде върнат в магазина, но само ако е дефектен. Ако се приберете вкъщи и установите, че телефонът е неудобен в ръката ви или че не ви харесва цветът на калъфа, не можете да го върнете.