Банката не успява да отговори на очакванията ви? Преводите ви редовно се блокират? Не ви позволява да теглите пари от банкова сметка, въпреки че това е предвидено в договора? Затова трябва да се оплачете на банката. Но къде и как да го направим? Нека разберем.
На кого да се оплачете?
Както може би знаете, нито една руска банка не може да предоставя услуги без одобрението на Централната банка на България. Тя е, ако мога така да се изразя, главата на всички банки на България. Лесно е да се досетите, че можете да подадете жалба до Централната банка. Със сигурност ще се запознае с него. И ако банката, в която имате сметка, има проблеми, ЦБ ще предприеме някакви действия.
Въпреки това тя вече е върховният орган над всички кредитни институции. Ако проблемът не е много сериозен, можете да се обърнете например към ФАС или Роспотребнадзор. А в много случаи е полезно да напишете жалба във форума на уебсайта на Banki.ru.“. И това не са всички места, на които можете да изпратите жалбата си! По-долу ще се спрем на всички тях.
Какви са основните причини за подаване на жалба?
И от какво можете да се оплачете? Всичко. Ако банката не ви предостави подходящо обслужване или ако парите ви бъдат отнети, със сигурност трябва да подадете жалба до Централната банка. Можете да опишете проблема си в свободна форма. Сега има специални инструкции само за подозренията, които се дължат на 115-ия член от федералния закон „За противодействие на легализирането на приходите от престъпления“. Ако жалбата е изготвена в съответствие с този член, по-добре е да се използва следната инструкция.
Най-честите оплаквания на клиенти на банки са свързани с отказ за превод или откриване на сметка. Това се случва по различни причини. Включително ако дадено лице или дружество е заподозряно в извършване на незаконно теглене. Това може да доведе дори до включването на компанията в черен списък и тогава всички други Български банки ще откажат да си сътрудничат с нея. Ако смятате, че банката няма право да се намесва, трябва да се обърнете за помощ към ЦБР. Практиката показва, че Централната банка започва собствено разследване достатъчно бързо и след това решението на банката се отменя. В противен случай жалбата ви ще бъде уважена, ако наистина сте изтеглили средствата незаконно.
Не получавайте обрив!
Първото нещо, което трябва да направите, е да се успокоите. Всички се притесняваме, когато нещо се обърка с парите ни. Ако сумата е голяма, това може да бъде доста стресиращо. Затова ви съветваме първо да се съвземете. Прочетете внимателно проблема. Не е изключено банката да действа по свое усмотрение, а вие да сте допуснали грешка. Ами ако става въпрос само за неправилно изписани детайли??
Накратко, опитайте се да се справите сами. Може би ще успеете да го направите. Имало е случаи, в които банките са продължили да работят дори при много сериозни проблеми. Ако грешката е на ваша страна, жалбата във всички случаи ще остане без отговор.
Как да напишем добра жалба
Както вече казахме, можете да подадете жалба срещу всяко действие на банката. Няма пример как точно да се подаде жалба. Това означава, че можете да напишете претенцията си по какъвто искате начин. Можете да посочите банковите си данни отдясно, както обикновено, или отляво. Нещо повече, можете дори да го наречете оплакване, нищо лошо няма да произтече и от него.
Ако искате жалбата ви срещу банката да изглежда сериозна, следвайте едно просто правило:
- В горния десен ъгъл напишете името на лицето, което подава жалбата. Можете също така да напишете адреса си на пребиваване и телефонния си номер за връзка тук. Така нареченият хедър завършва с името на лицето, до което е адресирана жалбата. Възможно е да не знаете името – в този случай кажете, че се обръщате към директора на.
- Заглавието трябва да следва. Както вече сте се досетили, това ще бъде думата „жалба“. Напишете го с големи букви в средата на реда.
- След това следва основната част на жалбата ви. В нея трябва да посочите естеството на жалбата си. Опишете възможно най-подробно кои точно права са били нарушени. Не е лошо да дадете някои аргументи. В жалбата си трябва да посочите датата, на която е станал инцидентът. Или поне в деня, в който сте открили нарушението. Ако за инцидента е виновен конкретен човек, напишете името му в писмото.
- Можете да приложите писмени доказателства за нарушаването на вашите права към формуляра за жалба, ако имате такива. Можете например да приложите квитанция за плащане на услуга, банково извлечение или копие от договора ви за кредит. Накратко, колкото повече факти за вашия случай има от самото начало, толкова по-добре.
- В края на жалбата си трябва да отправите конкретни искания. да поискате от отговорния орган да наложи санкции на отговорните лица, да направи правна оценка или да предприеме други подобни стъпки.
- В долната част на листа поставяте датата и подписа си върху жалбата.
- Опитайте се да направите текста си лесен за четене и разбиране. Когато пишете, определено не трябва да псувате и да хвърляте всякакви красиви епитети. Колкото по-бързо се прочете жалбата, толкова по-бързо ще бъде разгледана. Опитайте се да оставите емоциите си настрана и вместо това напишете фактите на хартия.
Между другото, не е необходимо да пишете жалбата на ръка. Разбира се, можете да въведете текста на компютъра си или дори на смартфона си в Microsoft Word, след което да го разпечатате. Трябва само да се подпишете на ръка.
Изпращане на жалбата до банката
Сега трябва да разберете къде точно да изпратите искането си, което вече съществува в писмен вид. Както вече споменахме, първото нещо, което трябва да направите, е да се опитате да разрешите проблема с банката без помощта на трети страни. Дори ако знаете, че грешката е на негова страна. Факт е, че всяка голяма банка разполага с отдел за искове. Той се поддържа, за да се предотврати узнаването от обществеността на евентуални проблеми в работата на кредитната институция. Колкото по-добра е репутацията на банката, толкова повече пари получава тя.
Накратко, изпратете жалба до самата банка. Със сигурност ще го проучат. В противен случай ще разкажете на приятелите си за нарушенията на банката. д. И в условията на финансова криза банките ценят всеки свой клиент. И колко са заинтересовани от привличането на нови..
Не трябва да очаквате незабавен отговор. Обработката на писмен иск може да отнеме 6-9 работни дни. Разбира се, кредитната институция не остава безучастна в този момент – тя провежда вътрешни разследвания. Ако бъде намерено решение, можете да бъдете информирани по телефона. В някои случаи банката може да ви изпрати писмо.
Ако жалбата ви е съвсем проста, не е необходимо да я разпечатвате на хартия. Можете да изпратите жалбата си по имейл. Тези жалби се обработват най-бързо. Можете също така да се обадите на горещата линия, чийто номер можете лесно да намерите на уебсайта на кредитната институция.
Използване на специализирани уеб портали
Ако решите да подадете оплакване срещу банката чрез онлайн портал, няма да ви е необходима хартия. В глобалната мрежа можете да намерите няколко сайта, посветени на работата на Българските финансови и кредитни институции. Може би най-цитираната и авторитетна от тях е „Банки.ru.“. Милиони обикновени хора и почти всички средства за масова информация в нашата страна следят новините, които публикува. Да не говорим за ръководителите на банките.
Вече знаете, че в повечето кредитни институции има отдел, който отговаря за обратната връзка. Служителите на компанията, наред с други неща, наблюдават и тези интернет портали. Ако служител види жалба в съответния раздел на форума, той ще отговори възможно най-бързо. Те ще се опитат да ви помогнат или да предадат коментара ви на подходящите хора.
Ако говорим конкретно за уебсайта на Banks.тя подрежда кредитните институции по различни параметри. Това може да бъде качеството на обслужване, нивото на обслужване, доходността на депозитите, лихвеният процент при кандидатстване за кредит. Преди да се свържат с банката, много хора се ръководят именно от рейтинга, публикуван на този уебсайт. Излишно е да казвам, че за банковите мениджъри е изключително неблагоприятно да виждат как тяхната институция се свлича в дъното на класацията? Ето защо уебсайтът се наблюдава отблизо.
Този ресурс има два раздела, в които можете да напишете жалбата си. Първият се нарича „Народен рейтинг“. Но е много по-лесно да отидете във форума, където има клон, наречен „Конфликтни ситуации“. Можете сами да се убедите, че служителите на банката редовно реагират на отзивите на клиентите. И то не само най-големите!
Що се отнася до начина на представяне на проблема, не забравяйте фразата „краткостта е сестра на таланта“. А също и за това, че форумът има модератор, който няма да позволи да се публикува съобщение със заплахи и обиди.
Не се оплаквайте по никакъв начин от действията на банката, които са напълно законни. Например отказват да ви отпуснат заем. Банката има право да направи това! Особено ако сте наети неофициално. Можете да сте сигурни, че подобна жалба няма да бъде пропусната от модератора. Жалбите следва да се подават за съществени недостатъци на кредитната институция. Например банкоматът не работи правилно. Или за неправомерно теглене на средства. Или други подобни въпроси.
Обръщение към Асоциацията на Българските банки
Почти всички Български кредитни институции са членове на Асоциацията на Българските банки. Това е неправителствена организация с нестопанска цел, създадена по време на разпадането на СССР. В него членуват общо 522 души. Приблизително 350 от тях са банки. И не всички от тях са руснаци. Представителствата на чуждестранни кредитни организации също са задължени да участват в асоциацията. Накратко, това е много сериозна структура. Защитава интересите на банките и другите финансови институции в изпълнителните, законодателните и правоприлагащите органи. Задачата на асоциацията е да направи така, че банките да работят перфектно, в идеалния случай. Не е изненадващо, че на уебсайта на банката има специален раздел, в който всеки клиент на банката може да напише жалба. И, което е важно, тя ще бъде публично достояние.
Невъзможно е да не се разглежда такова твърдение. Особено след 2010 г., когато Асоциацията на Българските банки създаде институция на финансов омбудсман. Под това разбираме независимо и безпристрастно лице, което установява диалог между банката и клиента, като им помага да постигнат споразумение. Посредник, чиято задача е да осигури постигането на компромис. Препоръчва се, ако става въпрос за много пари. Например, финансовият омбудсман може да предложи условия за преструктуриране на кредита, които са взаимно приемливи за клиента и неговата банка. За да се свържете с независимо лице, трябва да попълните формуляр на специален уебсайт.
Изпращане на жалба до Rospotrebnadzor
Ако използвате услугите на банката, вие сте потребител. Това означава, че можете да изпратите жалбата си до Rospotrebnadzor. Това е организацията, която трябва да следи за спазването на правата на потребителите.
Жалби до Роспотребнадзор трябва да се подават в конкретни случаи, които са достатъчно сериозни. Не бива например да се оплаквате от лошо функциониращ банкомат. Това са вероятно двете най-често срещани причини за изпращане на жалба до Роспотребнадзор:
- Неточна или недостатъчна информация за услугите – грубо казано, вие сте били измамени;
- Включването на клаузи в договора, които нарушават правата ви като потребител. Например, той разкрива правото на кредитната институция едностранно да променя договора.
- Жалби могат да се подават чрез специален формуляр на една от страниците на уебсайта на Роспотребнадзор.
Обръщане към FAS
В някои случаи може да се наложи да подадете жалба за поведението на дадена банка до Федералната антимонополна служба. Този орган на изпълнителната власт следи за спазването на законодателството в областта на рекламата и конкуренцията. Обикновено те се прилагат към FAS, ако дадена кредитна институция е подвела клиентите си, като е придобила конкурентно предимство пред други банки и след това едностранно е променила условията на договора.
Нелоялната конкуренция е описана в член 14.33 от Кодекса за административните нарушения. Отговорното длъжностно лице може да бъде глобено с между 12 000 и 20 000 евро. Леви. Ако юридическо лице бъде признато за виновно, размерът на глобата варира от 100 000 до 500 000 Леви. RUB.
В днешно време банките много рядко използват SMS спам. И всичко това от факта, че можете да се оплачете на Федералната антимонополна служба за това.
Колко време ще се разглежда жалба, подадена до Федералната антимонополна служба? Трудно е да се отговори на този въпрос. Законът дава 30 дни. Възможно е обаче съответната проверка да бъде извършена много по-бързо – всичко зависи от конкретната банка, местоживеенето ви, натовареността на самата служба и много други фактори.
За да подадете жалба до FAS, посетете официалния уебсайт на този орган на изпълнителната власт – там има съответна страница с формуляр. За съжаление тук не можете да прикачвате документи и снимки на екрани. Ако го направите, изпратете жалбата си на адрес delo@fas. – можете да прикачите всякакви файлове към писмото си.
Изпращане на жалба до Централната банка
Накрая преминаваме към Централната банка на Руската федерация, откъдето започна този материал. Нито една кредитна организация в нашата страна не може да работи без нейното знание. Централната банка, както я наричат, има много разпоредби, които са изброени в член 56 от Закона за банката на България.
Можете да подадете жалба до CBR по много от описаните по-горе причини. Вероятно най-честата причина, поради която хората пишат тук, е, че банката им едностранно е увеличила лихвения процент по кредита им. Малко по-редки са оплакванията от това, че банката налага ненужни услуги. Ако се потвърди, че кредитната организация е разкрила личната ви информация на трети страни, можете да подадете жалба до Централната банка.
В миналото всички жалби се изпращаха до CBR само под формата на традиционни писма. Но от няколко години насам централната банка предлага да премахне документите. На уебсайта на банката вече има специална зона за интернет банкиране. Ако служителите на CBR разберат, че жалбата ви е от тяхната компетентност, тя ще бъде разгледана заедно с жалбите, подадени на хартия.
Не се изненадвайте от бързата реакция на Централната банка. Факт е, че отначало тя ще бъде формална – просто ще получите имейл, в който се казва, че кандидатурата ви е приета за разглеждане. Не забравяйте, че Банката на България упражнява надзор само върху други кредитни институции. Но наказанието се налага от съвсем друг изпълнителен орган. Ето защо в съобщението за отговор често се казва, че Централната банка няма право да се намесва в оперативната дейност на вашата кредитна институция. В най-неприятните случаи те предлагат да се обърнете към съда, тъй като жалбата ви не е от тяхната компетентност.
Наистина можете да подадете жалба в съда или поне в прокуратурата. Това е приемливо решение, ако правата ви са сериозно нарушени. Това трябва да направите и ако сте документирали неправомерните практики на дадена агенция за събиране на вземания.
Заключение
Правилно изготвената жалба понякога може да направи чудеса! Надяваме се, че отношенията ви с банката ще се подобрят. В противен случай ще трябва да откриете сметка в друга банка.
