10 най-добри CRM системи за бизнеса

Съвременният бизнес екип, ако иска да постигне рентабилност, трябва да използва някаква форма на CRM. Тези решения се предлагат от почти сто студия за разработка. Но универсалните и надеждни системи сред тях – много малко. Решихме да ви разкажем за десетте най-добри CRM системи за бизнеса – те имат най-малко недостатъци.

Класация на най-добрите CRM системи за бизнеса

Bitrix24

Оценка: 5.0

Bitrix24 е разработена от руската компания 1C. Това обаче не означава, че продуктът е търсен само в нашата страна. Преводът му на половин дузина езици – от украински и полски до китайски и английски – доказва обратното. Нищо чудно, тъй като системата може да се използва безплатно. Трябва да платите за абонамент само ако нуждите ви нараснат значително. Цените на абонамента варират от 790 Леви. до 9590 Леви. на месец, в зависимост от броя на потребителите, броя на гигабайтите в облака и много други фактори.

Bitrix24 е идеален за електронни магазини и други видове проекти. Тази система ще ви позволи да автоматизирате множество бизнес процеси, както и да ги персонализирате по всякакъв начин. Например, ще можете да създавате планове и отчети за продажбите. Много хора ще харесат компетентното интегриране на други услуги в Bitrix24 1C, включително счетоводство.

Тригерни имейли, SMS-и и други промоционални дейности могат да се настройват директно в CRM. Системата също така поддържа връзка с чат стаи от месинджъри, включително такива, свързани със социални мрежи.

Bitrix24 е много дълга история. Описанието на този CRM при всички случаи ще бъде незавършено, тъй като разработчиците постоянно добавят нови функции, тъй като системата продължава да се актуализира редовно. Накратко, това е най-добрият избор за малки, средни и дори големи предприятия! Bitrix24 е неподходящ само за много скромни проекти – блогове и сайтове с една страница. Накратко, това не е най-добрият вариант за тези, които нямат намерение да печелят осезаеми пари от своя уебсайт.

Предимства

• Използва вградена IP телефония;
• Само големите проекти изискват платен абонамент;
• Внедряване на автоматизация на бизнес процесите;
• Добра интеграция с други услуги на 1C;
• Съществува фуния за продажби;
• Много богата възможност за персонализиране;
• Има превод на много езици.

Недостатъци

• Някои функции са достъпни само с абонамент;
• Изключително жадни за ресурси;
• Усвояването на двигателя отнема много време.

AmoCRM

Резултат : 4.9

Системата е разработена специално за начинаещи. За това свидетелства интерфейсът му, който е много лесен за усвояване. По отношение на функционалността AmoCRM не отстъпва на своите конкуренти. Има дори поддръжка за IP телефония. Отворените приложни програмни интерфейси са още един плюс. Отчасти благодарение на тях услугата може да се разширява многократно.

Системата разполага с ясен раздел за статистика. Там можете да оцените резултата и да промените нещо в стратегията си, ако е необходимо. Подробните клиентски карти също допринасят за това. Между другото, картата ще се отвори автоматично, когато мениджър се свърже с него.

Разработчиците твърдят, че тяхното творение може да се научи само за половин час. И можете да се доверите на думите им. Включени са също чат със служители и добре обмислена фуния за продажби. А приложението за сканиране на визитни картички за iOS и Android може да се счита за приятен бонус.

Остава да кажем, че AmoCRM запазва историята на абсолютно всички дейности. Това включва транзакции, обаждания и кореспонденция. Това означава, че веднага ще идентифицирате причината за проблема, ако той възникне във вашия екип или при клиента.

Не мислете, че AmoCRM е перфектна система. Разработчиците биха могли да обърнат по-голямо внимание на вътрешните бизнес процеси – липсват възможности за сътрудничество, това е добре забележимо. Освен това някои ще бъдат объркани от факта, че трябва да плащат за 6 месеца наведнъж. Цената на абонамента варира в зависимост от това колко души използват системата. Минималната сума е 499 Леви за шест месеца – в този случай CRM ще бъде предназначен за 5000 контакта и 1000 отворени транзакции. Е, и максималният пакет се оценява на 15000 Леви годишно.

Предимства

• Интерфейсът е лесен за усвояване;
• Добра организация на фунията за продажби;
• Той може да се модифицира чрез API;
• Поддържат се поне 50 доставчика на IP телефония;
• Има вграден чат за служителите;
• Можете да видите подробни статистически данни;
• Има раздел с подробно резервно копие.

Недостатъци

• Трябва да платите наведнъж за половин година или за една година;
• Не се представя най-добре в сложни ниши;
• Няколко функции за съвместна работа.

Microsoft Dynamics 365 CRM

Оценка: 4.8

Microsoft, известна със своите Windows и Office, също е разработила свой собствен CRM. Основното му предимство е лесната интеграция с други продукти на тази компания. Системата обаче има и много други предимства.

Този CRM помага при продажбите и маркетинга. Той предоставя на потребителя удобно и персонализирано табло за управление, което представя всички данни в най-интуитивна форма. Също така системата ви позволява да управлявате контакти и поддръжка. Почти пълната автоматизация на процесите по зададени от администратора скриптове не може да не впечатли.

Microsoft Dynamics 365 CRM предоставя много отчети за извършената работа. И можете да ги извеждате като файлове в Word и Excel. Това се прави, за да ги запознаете с друго лице, което все още не заслужава да се свърже със системата. Що се отнася до управлението на този CRM, има различни начини за това. Най-лесно и популярно е използването на уеб приложението. Можете да използвате и приложението, разработено за iOS и Android.

Тъй като е лесно да се предположи, има и някои недостатъци. Най-важната от тях е броят на грешките. Преди време тя беше огромна! Постепенно системата се развива и грешките се отстраняват, но дори и сега има голяма вероятност да се сблъскате с тях. Екипът за поддръжка не бърза да обработва заявките за коригиране на грешки. Друг недостатък е потребителският интерфейс. Той е доста труден за научаване и зареждането му отнема много време. В дълбините на двигателя можете да намерите страници, които се зареждат за 20 секунди! Моделът на данните, на който се основава, също е усъвършенстван. Някои функции може да искате да премахнете, защото не са полезни за вашия бизнес, но не можете да го направите.

Предимства

• Добра интеграция с Microsoft Outlook;
• Докладите могат да се извеждат във файлове Excel и Word;
• Лесно управление на поддръжката и контактите;
• Можете да използвате приложение за смартфон или компютър;
• Голям брой скриптове за автоматизиране на процеса;
• Използва ясно табло за управление с възможност за персонализиране.

Недостатъци

• По принцип е подходящ само за корпорации от всякакъв вид;
• Голям брой грешки;
• Висока цена на абонамента;
• Дълго време за зареждане на страницата;
• Сложен основен модел на данните.

Работна секция

Оценка: 4.7

Този CRM е най-добрият избор за тези, които не желаят да отделят много време за усвояване на интерфейса. Създателите на тази система целенасочено са се опитали да опростят създаването й. Но това не означава, че Worksection не може да се похвали с широка функционалност. Напротив, в някои отношения системата дори превъзхожда своите конкуренти. Например, тук по подразбиране вече има напомняния и таймер. Системата позволява също така да се оценяват и отчитат разходите. Не се изискват приставки на трети страни, дори за създаване на потребители за гости.

Worksection е насочена към малки и средни предприятия. Функционалността тук ще липсва само на големи предприятия и корпорации. За други е напълно достатъчно това, което предлага този CRM. Има интеграция с услугите на Google и разработено собствено приложение за смартфони (макар и все още не най-функционалното), както и диаграма на Гант. И няма нищо лошо в раздела „Управление на задачите“ – има много функции, които очакват посетителя.

Онлайн услугата е разработена от украински разработчици през 2009 г. Оттогава тя редовно се подобрява. Създателите се опитват да не претоварват интерфейса, така че всички страници се отварят почти веднага. И накрая, но не на последно място, можете да изпробвате CRM безплатно. Но ще имате достъп само до два проекта, които могат да бъдат изпълнявани от петима потребители. Ясно е, че почти веднага ще искате да увеличите този брой. Конкретните разходи за абонамент зависят от броя на потребителите, обема на съхранението в облака и много други фактори. Цифрата започва от 29 долара на месец и достига до 199 долара за един месец употреба. Съществува и така наречената Enterprise версия без ограничения, но цената на този абонамент не е посочена.

Предимства

• Интерфейсът е лесен за усвояване;
• Широкофункционално управление на проекти;
• Има система за проследяване на времето;
• Екипът за поддръжка реагира достатъчно бързо;
• Не много високи цени за малък брой потребители.

Недостатъци

• Мобилното приложение не е идеално;
• Функционалността на системата не е много голяма;
• Високи разходи за средно предприятие.

Мегаплан

Оценка: 4.6

Друга рускоезична CRM система, предназначена за малки и средни предприятия. Ще бъде подходящ за ръководителите на отдели на големи предприятия, но в по-малка степен. Подобно на предишните системи, и тази автоматизира почти всички вътрешни и външни процеси. Системата ви позволява да управлявате клиентската база, задачите и задачите, както и да контролирате работното време на служителите.

Разбира се, Megaplan води подробна статистика. Докладът може да бъде изготвен само с няколко кликвания на мишката. Споделянето на документи между различни потребители на системата също не е проблем. „Мегапланът“ като цяло улеснява отлично работата в екип – за тази цел тук са предвидени редица инструменти. Електронната поща и IP телефонията също могат лесно да бъдат интегрирани в системата. Въпреки това има въпроси относно последното. Фактът, че телефонията се реализира чрез приложение на трета страна и следователно продължителността на dial-up може да бъде доста прилична.

Функциите на този CRM включват фуния за продажби. С „Мегаплан“ можете лесно да разберете какви пари носи вашият бизнес, дали част от тях могат да бъдат насочени към още по-успешното му развитие. Тази система ще се хареса и на потребителите на услугите на 1С, включително на тези, предназначени за счетоводство. Фактът, че почти всички от тях са интегрирани без проблеми в CRM. Въпреки това при особено „обемни“ отчети може да се наложи ръчно прехвърляне. Ако случаят с вас е такъв, може би трябва да помислите за друга система.

Що се отнася до ценообразуването, основните функции на Megaplan досега се предлагаха напълно безплатно. Поне за екипи с по-малко от девет служители. Но от известно време насам платените тарифи са въведени за абсолютно всички. Разходите ви за използване на CRM зависят от функциите, от които се нуждаете. Оптималният избор е тарифата на цена от 700 Леви на месец на потребител. Между другото, можете да спестите много пари, ако платите за две години наведнъж!

Предимства

• Удобен за потребителя интерфейс;
• Налично е мобилно приложение;
• Голям брой функции;
• Предоставят се видими отчети;
• Съществуват конструкции за различни бизнес сегменти;
• Възможно е да се интегрират услугите на 1C;
• Добро управление на времето за служителите.

Недостатъци

• Има оплаквания от обслужването на клиентите;
• Телефонната връзка се предлага само по много скъпа тарифа;
• За телефония е необходим софтуерен телефон;
• Бавна скорост.

Клиентска база

Резултат : 4.5

Предполага се, че този CRM служи и за автоматизиране на бизнес процесите без помощта на програмисти. Въпреки това те все още са необходими, ако искате да приложите малко повече функционалност от тази по подразбиране „Клиентска база“.

Тази система съхранява подробни записи за клиентите и друга информация. Тя може да приема заявки директно от уебсайта, като изпраща нови клиенти в базата данни. CRM може също така да издава и изпраща фактури, както и да изпраща информационни съобщения чрез SMS и E-mail. Създателите не са забравили за контрола на задачите, така че служителите ви винаги да са заети с нещо, без да губят ценно време.

Създателите на „Клиентска база“ твърдят, че има интеграция с 1C, както и поддръжка на IP-телефония. Пробният период, който продължава 14 дни, трябва да помогне да се гарантира това. На практика обаче се оказва, че след тези две седмици много хора решават да изберат друга система. В своите прегледи те пишат, че телефонията тук почти не съществува – по-лесно е да се свърже услуга на трета страна. Също така „Клиентската база“ страда от отпадане на настройките – това се случва почти след всяко обновяване на системата, което се случва около веднъж месечно. Също така потребителят на CRM не трябва да разчита на техническата поддръжка – тя е отговорна в много редки случаи.

Говорейки за цени, облачното пространство ще ви струва около 1500 Леви. Разбира се, става дума за месечна такса. Възможни са и по-скъпи абонаменти – тогава можете да разчитате на повече потребители и повече пространство в облака. Тук се крие друг проблем. Уебсайтът на разработчика не ви дава много информация за разликата между тарифите.

Предимства

• Могат да се използват имейли и SMS;
• 1C и Telegram Messenger са интегрирани;
• Поддържа се подробен регистър на клиентите;
• Въведена е фуния за продажби;
• Има управление на времето;
• Налични са API за интеграция.

Недостатъци

• Интерфейсът изглежда претрупан;
• Редовно се срещат грешки;
• Техническата поддръжка почти не реагира;
• Това не е най-добрата експлоатация на IP-телефонията;
• Няма диаграма на Гант и някои други полезни функции.

RetailCRM

Оценка: 4.4

Тази система е предназначена за онлайн търговия. Ако искате да създадете онлайн магазин, това е много добър избор, който автоматизира обработката на поръчки и маркетинга. Въпреки това тя предлага готова интеграция с анализи, услуги за електронна поща, CMS, IP-телефония и дори 1С. Тя също така ви позволява да синхронизирате продуктовия си каталог и да създавате персонализирани бюлетини.

Може би най-важната характеристика на този CRM е удобната обработка на поръчките на едно гише. От покупката до доставката! Всичко е добре обмислено, дори планирането на куриери, които да вземат продуктите за доставка. Разработчиците са осъществили интеграция с 57 услуги, чието изброяване би отнело твърде много време.

Самите творци препоръчват създаването си за малкия бизнес. Въпреки това в прегледите често се споменава, че CRM системата се използва дори от собственици на средни предприятия – те могат да се оплачат само от малкия брой модули, свързани с анализи. RetailCRM обаче има и друг проблем, а именно зле реализирано мобилно приложение. Но няма съмнение, че скоро тя ще започне да се ползва с много по-широка функционалност.

Накратко, този CRM е чудесен за електронна търговия. Можете да се убедите сами, като изпробвате безплатната версия. Той е предназначен за един потребител и не повече от триста поръчки на месец. А ако екипът ви се състои от няколко души, ще имате нужда от една или друга професионална ставка. Цената му започва от 1500 Леви на месец. Освен това разполага с множество допълнителни функции, като например продажби чрез месинджър, CMR маркетинг и, не на последно място, по-отзивчива техническа поддръжка.

Предимства

• Огромен брой възможности за онлайн търговия;
• Интеграция с голям брой услуги;
• Добре въведено отчитане;
• Има център за обаждания и телефония;
• Съществува фуния за продажби;
• Работим с клиенти в режим „обслужване на едно гише“;
• Адекватна услуга за поддръжка.

Недостатъци

• Слабо мобилно приложение;
• Не е много голям броят на модулите;
• Не много подробна документация.

Envybox

Оценка: 4.3

Това не е пълноценна CRM система, а набор от джаджи. Въпреки това тя нямаше как да не попадне в нашата класация, тъй като може да се използва и за стимулиране на развитието на бизнеса ви. Не е необходимо да отделяте време за документация – джаджите могат лесно да бъдат интегрирани в много съществуващи двигатели.

И така, какво предлагат разработчиците? Може би най-популярната им джаджа позволява на посетителя на уебсайта да поръча обратно обаждане. Сега тя присъства в 12 хил. ресурси! Много популярна е и джаджата за онлайн чат. Третата джаджа служи за генериране на таймер, който показва оставащото време до края на промоцията. Посетителите на сайта могат да въведат телефонния си номер в същата джаджа. И това не са всички уиджети, разработени от студио Envybox!

На официалния уебсайт на разработчиците може да бъде намерена и CRM система. Тя обаче не е пълна фуния. Това е опростената му версия, която е възможно най-лесна за овладяване от всеки мениджър продажби. Управлението на сделките се извършва с големи бутони, които са винаги видими. Например за отбелязване на пропуснато повикване е необходима една секунда! Този бутон може да бъде конфигуриран, както следва. Например, ако пропуснатото повикване се случи за първи път, вторият опит ще бъде направен след 5 минути. Ако и това е неуспешно, след половин час ще бъде направен трети опит. Подобни настройки са налични и за много от бутоните. CRM също така веднага ще покаже в коя часова зона се намира клиентът, на когото се обаждате, колко е часът му в момента.

Въпреки наличието на някои отчети в Envybox, не можете да наречете тази система пълноценен CRM. Но все пак го препоръчваме. Подходящ е за всички собственици на малки фирми, които не разполагат с нито един програмист в персонала си. Що се отнася до ценообразуването, цените на CRM и джаджите са много различни. Например джаджата за обратна връзка включва IP телефония, така че един месец ползване ще ви струва 745 или 990 Леви, в зависимост от това дали плащате за цялата година наведнъж. Приблизително толкова би струвал и CRM, но тук трябва да плащате на служител. Ако платите за година наведнъж, цената се намалява на 400 Леви за един месец.

Предимства

• Съществува фуния за продажби;
• Добра интеграция с уебсайтове;
• Максимално опростен интерфейс;
• Подробна конфигурация на бутоните, отговарящи за транзакциите;
• Съществува система от известия;
• Налице е възможност за докладване;
• Налична е интеграция с IP телефония;
• Не много висока цена.

Недостатъци

• Много услуги на трети страни трябва да бъдат свързани ръчно;
• Функционалността не може да бъде извикана в широк обхват.

FreshOffice

Оценка: 4.2

Експертните прегледи обикновено завършват с продукти, които е изключително трудно да се препоръчат. FreshOffice е пример за това. Някой харесва тази CRM система. Но дори и такива хора отбелязват, че обмислят да преминат към друг.

В началото FreshOffice се предлага с редица модули, които го превръщат в цялостна екосистема. Има дори интеграция с много популярни софтуери и уебсайтове. Но скоро разбирате, че този CRM е предназначен само за начинаещи. И със сигурност не за вече успешния бизнес B2C. За това свидетелства най-малкото яркият и удобен за ползване интерфейс. Зад него просто няма нищо. Въпреки това редовно се срещат различни грешки, които разработчиците изглежда не възнамеряват да поправят. Понякога се стига дотам, че системата просто спира да функционира, като престоят приключва само след няколко часа. И не се опитвайте да се свържете с поддръжката – тя обикновено мълчи.

Ако не замръзваше редовно, системата наистина можеше да бъде препоръчана, особено за начинаещи. Дори анализът е реализиран по почти най-добрия начин. Статистическите данни са представени по ясен начин и позволяват лесно да се види кои аспекти на бизнеса се нуждаят от работа. Друг недостатък е лошата телефония. Но за да бъдем честни, разработчиците се опитват да направят своята виртуална телефонна централа възможно най-интелигентна.

FreshOffice е случай, в който разработчиците не се опитват да ви затрупат с много проценти. Цената на годишния абонамент за тази система е 8100 Леви на потребител. Не толкова добра цена. Съществува и малко по-скъпа версия на FreshOffice – основната разлика е, че тя ви позволява да съхранявате данни на вашия сървър, а не в облака на разработчиците.

Силни страни

• Подробни и лесни за разбиране анализи;
• Управление на бизнеса с един прозорец;
• Поддържат се много шаблони на документи;
• Цената на абонамента не е много висока;
• Лесен за научаване интерфейс;
• Съществува фуния за продажби;
• Разпространението по електронна поща е въведено.

Недостатъци

• Отвратително обслужване на клиенти;
• Телефонията не работи добре;
• Системата може да замръзва редовно;
• Липса на много важни функции.

ipedrive

Оценка: 4.1

Тази базирана в облака система служи като система за управление на фунията за продажби. Той предлага доста инструменти за наблюдение на екипни и индивидуални нива. Можете да използвате този CRM, за да анализирате информацията за транзакциите, което обикновено включва преглед на визуализирани отчети. Системата разполага и с вградени сигнали и известия.

ipedrive има няколко оригинални функции. Например, те могат да включват прогнозиране на продажбите. Трябва да споменем и използвания тук интерфейс – той е много интуитивен. През повечето време просто плъзгате и пускате картите с модули, което може да направи и дете. Освен това CRM може да бъде достъпен дори от мобилно приложение, което не може да не радва.

По подразбиране има интеграция с пет услуги. Те включват дори Slack – чудесна услуга за онлайн чат, която обикновено се използва за обсъждане на бизнес задачи. Ако разполагате с добър програмист, той може да създаде интеграция с някои други услуги – всички условия за това са достъпни тук.

Въпреки широкия обхват на функционалността, все още има какво да се подобри. Това далеч не е най-доброто решение за средни предприятия, да не говорим за големи предприятия. Pipedrive изобщо не ви позволява да прекарвате твърде много време – многоцветният интерфейс постепенно уморява очите ви.

Един месец Pipedrive за един потребител на цена от 12,5 USD. Достъпна цена! Но трябва да разберете, че за тези пари получавате само основна функционалност. Цената е вярна само ако плащате годишно. Ако обаче искате да плащате месечен абонамент, това ще ви струва значително повече. Що се отнася до другите планове, те варират в диапазона от 24,90 до 99 долара на месец. Те разполагат с персонализирани шаблони за имейли, по-подробно проследяване на дейностите на служителите, групови имейл бюлетини и автоматизация на работния процес.

Предимства на

• Добра система за известяване;
• Компетентна интеграция с някои услуги;
• Има управление на фунията за продажби;
• Те имат възможност за прогнозиране на продажбите;
• Цената на абонамента не е много висока;
• Функционалността не може да се нарече скъперническа;
• Интерфейсът е лесен за използване.

Недостатъци

• Трябва да платите за една година ползване наведнъж;
• Разширената автоматизация се предлага само при по-скъпите планове;
• Не най-добрите цветови комбинации.

Заключение

Ето списък на най-добрите CRM системи за бизнеса. Всеки продукт, разгледан в този преглед, има своите достойнства и недостатъци. Препоръчваме окончателният избор да се ръководи от следните цели.