Какви са видовете и нивата на комуникация

Хората постоянно си взаимодействат. Процесът невинаги протича гладко поради недоразумения, нарушения на етичните норми. В личния живот е по-лесно да се разбирате с хората благодарение на селективната комуникация. На работа се налага да се справяте с несимпатични герои и да си разваляте настроението. Експертните психолози твърдят, че качеството на разговора определя професионалния успех и микроклимата в екипа. Техниките за комуникация ще ви помогнат да изберете правилните стратегии и да намерите общ език на различни нива.

Функции на комуникацията

Двупосочният, многостранен процес включва обмен на информация, създаване на стратегия за взаимодействие с цел разбиране. Те са важни:

1. психическа адаптация към стресови условия;
2. Формиране на културно поведение;
3. Нивата на когнитивните способности;
4. развиване на емоционална интелигентност.

Това ни позволява да твърдим, че общуването е средство за организиране на съвместни дейности и задоволяване на личните емоционални потребности. Тя изпълнява различни функции: свързваща, социализираща, преводна и др.

1. Прагматичен – един от най-важните за обединяване на хората. Пример за това е епизодът от Библията за построяването на Вавилонската кула.
2. Формирането е отговорно за предаването на информация от родителите на децата, за да се развие интелигентността.
3. Потвърждаването е необходимо, за да опознаете себе си. Когато се опознава, човек, въз основа на сравнение на качества и характеристики, търси опорни точки в себе си, създава критично отношение към себе си и другите
4. Междуличностната е насочена към намиране на емоционално-ценностните компоненти, установяване на контакти. Създава впечатление за човека при запознаването с него и се изразява в „харесвам – не харесвам“
5. Вътрешноличностното се разглежда като имащо потенциал да развива мисленето.

Комуникация на 7 нива

Психологията разграничава 7 нива на комуникация.Психиатърът А. Духовни пръв предлага тази градация. Б. Dobrovich. Те се разглеждат като структурирана система от взаимодействия.

1. при примитивното човек разглежда събеседника като обект и го оценява от позициите „интересен – неинтересен“, „необходим – ненужен“. Възбудената антипатия не пречи на човек да си тръгне от разговора, без да обяснява или да разменя стандартни фрази. Хората изобщо не се интересуват един от друг.
2. При манипулативния човекът се възприема като обект на психологическо въздействие. Отчаяните манипулатори започват съзнателно и несъзнателно да манипулират жертвата. Типичен пример е диалог между купувач и продавач в магазин. Рекламирайки даден продукт, тя оказва натиск и принуждава да се купи.
3. Повърхностната комуникация е характерна за стандартизирания човек. Хората участват в диалога формално, като играят определени социални роли. Ето защо то се нарича още ниво „маска“, което скрива вътрешното Аз. По-често това е работна връзка.
4. Конвенционалното предполага етично поведение с морални съображения. И двамата събеседници показват готовност за общуване. Диалогът се осъществява на равни начала в рамките на културното общуване. Уважителният тип се характеризира с роднини, бизнес партньори.
5. Бизнесът се характеризира с колеги, обединени от общи интереси. на първо място е готовността за конструктивен диалог, помощ, психологическа подкрепа. Не се изключват критики, изразяване на субективна гледна точка. Но те са насочени към обща кауза и намират колективно разбиране.
6. На игрово ниво има взаимен интерес, чувства и емоции. Добре познати или близки хора, влюбени двойки отиват на това ниво.
7. Най-високото ниво е духовно със свобода на изразяване. На този етап хората изпитват чувство на близост и се разбират наполовина. Изразът „да си поговорим от сърце“ предполага близък контакт с партньори с високо ниво на разбиране.

Нивата могат да се променят отдолу нагоре и обратно в зависимост от условията. Комуникацията с един човек често се осъществява на различни етапи. Ако близък приятел е шеф, не можете да си позволите фамилиарност и преминавате от игриво/духовно към конвенционално/стандартно.

Вербална комуникация

Социално-психологическият феномен има различни форми на управление. Думите се използват като означаващи, преди да предадат значение. Те анализират събития и явления, като подчертават основните и второстепенните им характеристики. Вербализмът се основава на лексика – набор от думи и синтаксис за създаване на словосъчетания.Моделът е следният:

1. Говорителят избира думите;
2. Съобразно правилата на лексиката и синтаксиса съставя изречения и произнася;
3. слушателят кодира информацията и създава образи и асоциации в съзнанието си.

Но дори при ясна комуникация смисълът е частично изкривен. За емоционалния контакт са необходими и други инструменти: модулация на гласа, ритъм, паузи. Те показват какво е отношението на говорещия към информацията и към лицето, с което говори.

Видове междуличностен контакт

Комуникацията се разделя на монологична и диалогична форма въз основа на равенството. Първият, субект-обектният контакт, се основава на равенството на участниците във взаимодействието. На това ниво хората търсят разбиране и съпричастност. Пример: Споделяне на впечатления след четене на книга или гледане на филм. Диалогът субект-обект се основава на лидерството на един от участниците. Пример: Учител прави забележка на ученик за това, че не си е написал домашното.

Последният тип се дели на императивни и манипулативни. Първата е авторитарна (директивна) форма на контакт. Тя има една цел – да контролира поведението на един от участниците в диалога, да ги накара да действат, да вземат решения. Вторият тип комуникация се основава на едностранна намеса за постигане на желания ефект.

Класификация

Сред комуникативните форми се разграничават две: ролевата форма се основава на старшинство, авторитет, статус. Този тип включва диалози между ръководители и работници, учители и ученици. Тя се управлява от одобрени правила. Личността зависи пряко от личните взаимоотношения и симпатиите към другия човек, като те могат да бъдат краткосрочни или дългосрочни.

По отношение на съдържанието комуникацията е

1. осезаеми – чрез споделяне на продуктите от дадена дейност;
2. Познавателна с предоставяне на полезна информация;
3. обусловено от прехвърлянето на психическото и физиологичното състояние;
4. мотиватор за вдъхновяване на целите и задачите;
5. активни – чрез взаимен обмен на дейности и умения.

По отношение на комуникативните цели се прави разграничение между биологични и социални. Първият тип е необходим за поддържане на психологическото равновесие; вторият е за укрепване на междуличностното взаимодействие, за развитие на междуличностните отношения.

Средствата за комуникация са пет вида:

1. Директно . Това е първата форма, която е дала началото на други форми на комуникация. Означава прост контакт, изграден на базата на обратна връзка.
2. да общуват и обменят информация по телефона, чрез кореспонденция.
3. Директен разговор „очи в очи“ с изразяване на емоции.
4. Непряко чрез посредници.
5. Ритуални. Това е утвърдена форма на символно поведение с последователни действия.

3 типа разговори

Формализирано протича в рамките на регулаторна рамка (преговори, семинари, конференции). За бизнес и научна среда с лекции и презентации социално ориентираният тип комуникация е идеален

При полуформализираната система няма предварително споразумение. Спазване на основни етични норми (светски разговори, приеми). Груповата тематична ориентация е подходяща за този тип комуникация. Най-успешният формат е неформален с гъвкави правила, изграден върху комуникация, ориентирана към човека. Тя регулира само съществената част от разговора.

Защо е необходима невербална комуникация?

Думите не са достатъчни, за да предадат емоциите и чувствата. Позите, жестовете, изражението на лицето дават представа за преживяното. Само 7% са вербални, 38% интонация и 55% език на тялото. До този извод стига професор Мейерабян от Калифорнийския университет в „Теория на мълчаливото съобщение“. Последните изследвания потвърждават това. Установено е, че хората казват едно изречение за 2,5 секунди. Вербализмът заема до 35% от разговорите. Информацията се предава чрез жестове в 65% от случаите.

Психолозите споделят мнението, че думите са подходящи за предаване на информация в сбита форма, а жестовете – за „обсъждане“ на междуличностни отношения. Ако едно момиче „изстрелва“ очите си и изпраща „текстово съобщение“, като по този начин изразява съчувствие, думите не са необходими.

Невербални компоненти

Това е езикът на тялото, визуалното и акустичното възприемане на обекта на общуване, предаването на емоционална информация. Знаците на тялото помагат да се провери неговата истинност или невярност, да се предвиди предварително дадено впечатление.За да тълкувате жестовете, следвайте правилата:

1. „Четете“ не отделните жестове, а като цяло.
2. Интерпретиране на движенията на ръцете в контекста на казаното. Скръстените на гърдите ръце не винаги показват готовност за контакт. Замръзналият човек се държи по подобен начин и се опитва да успокои нервното треперене.
3. Обърнете внимание на националните особености и темперамент. Някои жестикулират постоянно, други държат ръцете си в джобовете и дълго формулират мислите си.
4. Когато сканирате позите, не приписвайте личен опит на другия човек.

Мислещите хора съзнателно контролират изражението на лицето и позата си. За да объркате, уверете се, че думите и действията не съвпадат. Примери за непоследователност са уверенията за добро настроение с отпуснато лице, уверенията за искрено отношение с отвръщане на погледа.

Видове невербална комуникация

Този вид комуникация се е развил с езика и думите. За да получите желаната информация, е важно да разполагате с техника за определяне на времето. Чрез използването на едни и същи думи в речта, копирането на жестове, мимики, скорост на речта, интонация на подсъзнателно ниво, има увереност.Познаването на невербалните начини позволява:

1. да различава фалшиви чувства;
2. премахване на комуникационните бариери;
3. Създайте неформална атмосфера;
4. Приспособяване към начина на комуникация.

Мимикрия

Един от основните компоненти, изразяващ емоционално състояние и отношение. Лицата им, подобно на книга, ни казват какво чувстват. Говори се за: неволно извиване на веждите, набръчкване на челото, набръчкване на носа, натискане на устните. Повдигнатите вежди изразяват изненада и възхищение. Спуснатите ъгли на устните подсказват за скръб или тъга. Стиснатите челюсти разкриват негодувание.

Жестове

Трудно е да си представиш страстен разговор с ръце по шевовете. Емоционални импулси, придружаващи движенията на тялото. Те са искрени, защото не са контролирани. Дори ръкостискането дава информация за другия човек. Ръката, която се държи с длан надолу, означава превъзходство, изправената нагоре – съгласие в пасивна роля, а изправената нагоре – партньорство. Всяко движение е свързано с поредица от мисли и чувства. Общи жестове:

1. Благодарност: докосване на брадичката, прокарване на показалеца по бузите, помахване;
2. самоконтрол: събиране на ръцете в кръста, стискане на ръцете, закачане на пръстите за плота на масата или подлакътниците.
3. Доминант: вдигнати палци, разперени ръце.

Позиции

Значението на тялото. Начинът, по който стоим, ходим и седим, носи много допълнителна информация. Ако човекът седи с наведено напред тяло, това е израз на концентрация. Навеждането назад и премятането на крак върху крак показват незаинтересованост. Готовата поза се разпознава по ръцете на бедрата; наклонен напред торс, ръце, опряни на коленете.

6 начина за успешна комуникация

Всяка среща диктува стил на поведение. Ако се държите лошо, комуникацията става трудна. Съществуват общи правила, които улесняват взаимното разбирателство.

1. Следете контакта с очите.Внимателният поглед помага за насочване на разговора. Отклоняването на погледа настрани предизвиква подозрение и съмнение.
2. Общувате дори в моменти на мълчание.Следете за съответствие на думите и ръцете. Те трябва да повтарят изреченията, да не „живеят“ отделно. Едновременно с това сканирайте езика на тялото на събеседника.
3. Гледайте речта си.„Еми“ и „Ами“, междуметия и фрази, които нямат смисъл, развалят впечатлението. За да бъдете по-убедителни, премахнете словесните глупости. В деловите разговори бъдете точни и кратки.
4. Избягвайте неловкостта при представяне. Направете си домашна работа по често задаваните въпроси, за да не изпаднете в ступор. Изготвяне на варианти за различни ситуации. В същото време подгответе история, която да запълни дългите паузи със сюжет, кулминация и край.
5. Слушайте внимателно и задавайте въпроси, за да установите диалог. Ако не знаете какво да попитате, повтаряйте края на изреченията под формата на въпроси, като насърчавате продължаването на разказа.
6. Не се разсейвайтеПо телефона и в разговори със случайни познати. Това е сигурен начин да развалите впечатлението за себе си.

Елегантен начин да завършите разговор е да се оплачете от липса на време или краен срок. Предложете да продължите разговора по телефона и да си уговорите среща. Усвояването на инструментите за комуникация ще ви направи добър събеседник и дипломат.